7 cách chốt đơn khi livestream nhanh chóng, thu về ‘triệu đơn’

Ngày nay, livestream là hình thức bán hàng phổ biến, nhưng không phải ai cũng nắm rõ cách chốt đơn khi livestream, để tăng tỷ lệ mua hàng, tăng doanh thu hiệu quả. Bài viết dưới đây đã tổng hợp 7 cách tạo ra buổi phát sóng trực tiếp, vừa thu hút, vừa chuyên nghiệp giúp bạn thu về “triệu đơn” mỗi ngày. Hãy cùng tham khảo nhé!

1. Tìm hiểu livestream trên facebook là gì?

Livestream là hình thức quay video có nội dung và phát trực tiếp trên mạng xã hội, giúp mọi người tương tác với nhau, bằng cách ấn thích, biểu tượng cảm xúc hoặc để lại bình luận.

Hiện nay, livestream trên facebook được nhiều người sử dụng, để gia tăng tương tác, giới thiệu sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng và từ đó, tăng tỷ lệ chốt đơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho cửa hàng.

2. Các vấn đề thường gặp khiến cách chốt đơn hàng trên livestream kém hiệu quả

Bản chất của hình thức livestream là quay video phát trực tiếp ở thời điểm hiện tại nên khó tránh khỏi sai sót trong quá trình bán hàng, cụ thể:

• Người xem liên tục bình luận với nhiều nội dung khác nhau khiến người bán đọc nhầm, dẫn đến tình trạng chốt thiếu, chốt thừa hoặc nhầm đơn cho khách.
• Do cách chốt đơn khi livestream bằng thủ công nên người bán có thể mất thời gian, để kiểm lại thông tin khách hàng và tổng kết số lượng đơn hàng mỗi ngày.
• Khách hàng chốt đơn bằng cách bình luận thông tin công khai khiến người bán dễ bị “cướp” khách từ đối thủ cạnh tranh.
• Ngoài ra, còn có nhiều vấn đề liên quan đến nguyên nhân chủ quan như: tốc độ internet kém, thời lượng livestream ngắn, người bán không chuẩn bị kịch bản chỉn chu hoặc thiếu kỹ năng bán hàng.

3. Mách nhỏ 7 cách chốt đơn khi livestream hiệu quả, ‘triệu đơn’ nhanh chóng

Dưới đây là gợi ý cách chốt đơn hàng khi livestream giúp bạn chạm mốc triệu đơn và tăng doanh thu hiệu quả:

3.1. Lên danh sách câu trả lời để giải đáp thắc mắc

Thông thường, người xem livestream liên tục có nhiều thắc mắc khác nhau. Vì vậy, nhà bán hàng nên chuẩn bị danh sách câu trả lời, để giải đáp câu hỏi thường gặp, điển hình như:

• Giá sản phẩm bao nhiêu?
• Chất liệu sản phẩm là gì?
• Chất lượng sản phẩm loại gì?
• Phương thức thanh toán như thế nào?
• Đơn vị vận chuyển là gì?
• Có được kiểm tra hàng khi nhận không?
• Có chính sách đổi trả không?
• Sản phẩm có bao nhiêu màu?
• Chiều cao, cân nặng thế này thì mặc size gì? (Thời trang)
• Da gặp tình trạng thế này thì dùng sản phẩm gì? (Mỹ phẩm)
• Hạn sử dụng trong bao lâu?
• Có chính sách bảo hành không?

 

3.2. Chuẩn bị kịch bản livestream

Khi livestream trên Facebook, người bán nên chuẩn bị kịch bản, chi tiết để tránh tình trạng buổi phát sóng bị gián đoạn, kéo dài thời lượng hoặc nội dung không liên kết, ảnh hưởng đến trải nghiệm của người xem. Theo đó, kịch bản livestream bán hàng online quyết định 30% hiệu quả chốt đơn, đồng thời có lợi ích đối với hoạt động kinh doanh như:

• Xử lý các thắc mắc của khách hàng một cách đơn giản.
• Đảm bảo buổi livestream bán hàng được diễn ra suôn sẻ.
• Tăng tương tác và thu hút đông đảo người xem.
• Tăng tỷ lệ chốt đơn cho cửa hàng.
• Tăng uy tín và niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
• Khách hàng có thể trực tiếp nắm rõ thông tin chi tiết của sản phẩm.
• Đây cũng là lý do tại sao để cách chốt đơn trên livestream hiệu quả, chuẩn bị sẵn kịch bản là công việc cần thiết.

3.3. Có đội ngũ hỗ trợ chốt đơn mạnh mẽ

Để quá trình livestream diễn ra thành công, chốt đơn nhanh và không bỏ sót đơn hàng, người bán nên chuẩn bị, đào tạo một đội ngũ hỗ trợ. Khi phát sóng trực tiếp, đội ngũ hỗ trợ giúp bạn đọc bình luận, tư vấn cho khách hàng, lưu lại thông tin chốt đơn và sau đó, liên lạc với người mua kiểm tra lần nữa, để đảm bảo tính chính xác. Nhờ vậy, sau buổi livestream, người bán có thể yên tâm đơn hàng được chốt đầy đủ, đồng thời dễ dàng kiểm soát tồn kho sản phẩm.

3.4. Trang bị công cụ hỗ trợ livestream

Trước khi bắt đầu buổi phát sóng trực tiếp, người bán nên chuẩn bị công cụ livestream, như: chân giá đỡ, hệ thống âm thanh – ánh sáng để video có chất lượng sắc nét và bắt mắt, từ đó thu hút nhiều người xem livestream, mở rộng phạm vi khách hàng và thúc đẩy doanh thu cho cửa hàng.

3.5. Lựa chọn người livestream – Cách chốt đơn hàng trên livestream hiệu quả, tăng tương tác tốt

Người livestream có nhiệm vụ thực hiện kịch bản đã chuẩn bị sẵn, đưa sản phẩm của người bán đến gần hơn với khách hàng. Thông thường, để lựa chọn người livestream chốt đơn phù hợp, bạn nên dựa vào đặc điểm của sản phẩm. Ví dụ:

• Cửa hàng kinh doanh các sản phẩm mẹ và bé thì nên tìm những người mẹ có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội.
• Cửa hàng kinh doanh đồ dưỡng da nên tìm các bạn beauty blogger.
• Cửa hàng kinh doanh thời trang nên tìm các bạn mẫu ảnh.
• Cửa hàng kinh doanh đồ gia dụng nên tìm các bạn chuyên review đồ dùng.
• Cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm nên tìm các bạn chuyên make up.

Ngoài ra, còn có một số tiêu chí giúp bạn chọn được đúng người livestream, từ đó tăng tương tác và thu hút khách hàng tốt hơn, bao gồm:

• Có năng khiếu ăn nói, phát âm chuẩn, rõ ràng, duyên dáng, thân thiện.
• Hiểu rõ thông tin của sản phẩm.
• Thuộc kịch bản livestream.
• Biết cách tương tác với khách hàng và giải đáp thắc mắc cho họ.
• Biết cách xử lý những tình huống phát sinh.

3.6. Tạo cấu trúc bình luận chốt đơn

Tạo cấu trúc bình luận là một trong những cách chốt đơn hàng trên livestream hiệu quả, giúp người bán hạn chế tình trạng chốt thiếu hoặc nhầm đơn của khách hàng. Thông thường, cấu trúc chốt đơn phổ biến trong các buổi livestream là mã sản phẩm + tên khách + số điện thoại.

Ví dụ: Váy xanh + Hoa + 0378204512 hoặc Son YSL 015 + Loan + 0984378651.

Ngoài ra, người bán cần lưu ý cho khách hàng, không nên bình luận công khai thông tin cá nhân (địa chỉ, số điện thoại) để tránh tình trạng bị đối thủ “cướp” khách.

3.7. Cách chốt đơn khi livestream chính xác, chốt đơn “ầm ầm” với phần mềm chốt đơn

Phương pháp chốt đơn thủ công khi livestream tốn nhiều thời gian và công sức của đội ngũ bán hàng. Đó là chưa kể tin nhắn, bình luận quá tải khiến người bán khó quản lý, dẫn đến thiếu sót hoặc nhầm lẫn đơn hàng. Để khắc phục điều này, sử dụng phần mềm chốt đơn livestream là lời khuyên tốt nhất dành cho nhà kinh doanh, bởi một số lợi ích như:

• Phần mềm có tính năng tự lọc bình luận.
• Tự động tổng hợp đơn hàng sau buổi livestream một cách nhanh chóng và chính xác.
• Hạn chế sai sót trong quá trình chốt đơn như: thiếu đơn, thừa đơn, nhầm đơn, sai thông tin khách hàng.
• Tự động tạo đơn hàng trên phần mềm.
• Tự động tương tác với bình luận của khách hàng.
• Tính năng kết nối với đơn vị vận chuyển.

Sử dụng phần mềm thông minh là cách chốt đơn hàng trên livestream chính xác nhất

Nguồn: Haravan